Las mismas preguntas llegan todo el día, y alguien las responde a mano.
La mayor parte de lo que llega ya se ha preguntado antes. Alguien lee cada uno, vuelve a escribir la respuesta, y los que llegan por la noche esperan hasta la mañana, momento en el cual la persona que preguntó ya suele haberse ido a otra parte.
Lo que realmente cuesta responder lo mismo todo el día
La respuesta ya existe. Solo que no está en ningún lugar útil. Su equipo la ha escrito cien veces, por lo que vive en cien hilos de conversación y en la documentación de nadie. Cada persona nueva la vuelve a compilar desde cero, y la versión que recibe un cliente depende de a quién le haya tocado recibir el mensaje.
Las preguntas no se detienen cuando la oficina cierra. Las que llegan a las once de la noche se quedan ahí hasta las nueve de la mañana. No tenían nada de difícil; se hicieron a la hora equivocada, que resulta ser cuando se toman muchas decisiones de compra.
Las personas que podrían estar haciendo la parte difícil están haciendo la parte fácil. Los mensajes que realmente necesitan un criterio propio están enterrados bajo los que no lo necesitan. Nadie en su equipo carece de habilidad; lo que les falta es la atención que las preguntas repetitivas no dejan de consumir.
Un agente que responde en los canales que ya utilizas
Un agente que responde en los canales que ya utilizas, entrenado sobre cómo responde realmente tu empresa
Tu propia base de conocimientos detrás, no un modelo genérico que adivina
Conexiones a las herramientas donde se encuentra la respuesta
Traspaso en vivo y respondiendo
Qué nivel se adapta mejor se decidirá durante la llamada, una vez que hayamos analizado aquello con lo que estás trabajando.
A la medida de tu caso
Este no viene por niveles. Lo que se crea depende de lo que ya tengas en funcionamiento; por lo tanto, lo que cubre se decide contigo durante la llamada.
Incluye
El brief
La base de conocimientos
Las integraciones
Pruebas con preguntas reales
Puesta en marcha
Luego, el abono mensual, que cubre la ejecución y los cambios que necesita a medida que cambia su negocio
No incluye
Reemplazar a las personas que se encargan de lo que realmente requiere una persona: el agente se encarga de lo que se repite y transfiere el resto
El alcance de tu proyecto se redacta y firma antes de que comience cualquier trabajo.
Cada proyecto se ejecuta en función de un único documento: qué problema resuelve, qué entrega, para cuándo, qué significa terminado y quién responde por él. Está escrito para tu proyecto, y por eso no hay un cronograma en esta página; el tuyo se decidirá cuando definamos el alcance, una vez que entendamos el problema.
Qué problema resuelve
Qué entrega
Para cuándo
Qué significa terminado
Quién responde por ello
El alcance de tu proyecto se redacta y firma antes de que comience cualquier trabajo.
Cada proyecto se ejecuta en función de un único documento: qué problema resuelve, qué entrega, para cuándo, qué significa terminado y quién responde por él. Está escrito para tu proyecto, y por eso no hay un cronograma en esta página; el tuyo se decidirá cuando definamos el alcance, una vez que entendamos el problema.
Qué problema resuelve
Qué entrega
Para cuándo
Qué significa terminado
Quién responde por ello
Lo que el agente necesita antes de poder responder cualquier cosa
Los canales en los que responderá y el acceso a ellos
Cómo responde su equipo hoy: las respuestas reales, no el documento de políticas
Las herramientas donde se encuentra la respuesta, para que pueda buscar información en lugar de adivinar
Pod (Cápsula)
Quién hace el trabajo y qué pasa si alguien se va
Un pod hace el trabajo: una unidad con una composición definida, un ritmo fijo y un líder que dirige el proyecto desde la primera llamada hasta la entrega, respondiendo ante tu empresa por el resultado. Es la misma unidad en los seis servicios, y los especialistas que un proyecto necesita se incorporan bajo ese líder. Si alguien se va, el pod continúa: la composición se restaura y tú no tienes que reconstruir una relación de trabajo ni volver a explicar cómo están las cosas.